로보락 로봇청소기를 사용하다가 고장이 발생하거나 문제가 생겼을 때,
정확한 AS 신청 방법을 알고 있으면 빠르고 편리하게 해결할 수 있습니다.
본 가이드에서는 로보락 고객센터 연락처부터 AS 접수 방법, 보증 기간,
자주 묻는 질문까지 모든 정보를 상세하게 안내해드리겠습니다.
로보락 고객센터 기본 정보
로보락 고객센터 대표 전화번호는 1566-5534이며, 구매·교환·반품·AS 문의는
1577-8911로 연락하실 수 있습니다. 고객센터 운영시간은 평일(월~금) 오전 9시부터
오후 6시까지이며, 점심시간은 12시부터 13시까지입니다.
토요일은 2주차와 4주차에만 오전 9시부터 오후 1시까지 운영되며,
1·3·5주 토요일과 일요일, 공휴일은 휴무입니다.
로보락 서비스센터 as 접수하기 👈이메일 문의는 support@roborock.co.kr로 가능하며, 제품 모델명과 고장 증상을 상세히
기재하여 발송하면 됩니다. 로보락은 한국에 별도 지사를 운영하지 않고
여러 국내 유통사를 통해 AS 서비스를 제공하므로, 고객센터에 먼저 연락하면 해당 유통사로 연결됩니다.
AS 신청 방법
전화 접수
가장 빠르고 간편한 방법은 고객센터 전화 접수입니다.
1566-5534로 전화하여 상담원과 연결되면 제품 모델명, 구매시기, 고장 증상을 설명하면 됩니다.
상담원이 문제를 파악한 후 수리 가능 여부와 예상 비용을 안내해드립니다.
이메일 및 카카오톡 상담
시간이 여유로운 경우 이메일(support@roborock.co.kr)로 제품 정보와 고장 증상을 상세히 작성하여
접수할 수 있습니다. 또한 카카오톡 채널을 통해 챗봇 상담 후 상담원 연결을 통한 문의도 가능합니다.
온라인 및 직접 방문 접수
로보락 공식 홈페이지나 앱을 통해 온라인으로 AS 접수가 가능하며,
이는 시간을 절약할 수 있는 방법입니다.
가까운 AS 센터를 직접 방문하면 빠른 점검이 가능하다는 장점이 있습니다.
하이마트 연계 AS 접수
하이마트를 통해 구매한 제품의 경우, 하이마트 홈페이지의 안심케어 > 가전수리 전문관에서
로보락 브랜드를 선택하여 온라인 접수가 가능합니다.
전화 접수는 하이마트 콜센터 1588-9030으로 연락하거나,
가까운 하이마트 매장을 직접 방문하여 접수할 수 있습니다.
택배 AS 서비스
서비스센터를 직접 방문하기 어려운 경우 택배를 통한 AS 서비스를 이용할 수 있습니다.
택배 AS 신청 절차는 다음과 같습니다.
제품 이상 유무 확인 → 서비스 신청서 작성 → 택배 AS 예약 → 제품 포장 후
보증기간 이내에는 왕복 운송비를 로보락에서 부담하지만,
보증기간이 경과된 경우에는 왕복 운송비를 고객이 부담해야 합니다.
택배 수리를 원하는 경우 고객센터에 문의하여 정확한 절차와 주소를 안내받으시기 바랍니다.
AS 신청 시 필수 준비사항
AS를 신청하기 전에 반드시 준비해야 할 정보가 있습니다.
제품 모델명, 시리얼번호, 구매 영수증(또는 보증서)은 필수 준비물입니다.
시리얼번호는 로봇청소기 본체 하단이나 먼지통 부근에서 ‘R’로 시작하는 번호를 확인할 수 있습니다.
정품 및 정식수입품만 공식 서비스센터에서 접수가 가능하므로,
해외직구·병행수입품·사설판매품은 유통사 또는 별도 경로를 통해 AS를 받아야 할 수 있습니다.
따라서 제품 구매 시 정품 여부를 반드시 확인하시기 바랍니다.
보증 기간 및 비용
로보락 제품은 보증 기간 내 고장 발생 시 무상으로 수리 또는 교체가 가능합니다.
보증 기간 이후에는 유상으로 서비스를 이용할 수 있으며,
AS 접수 후 담당자가 제품 상태와 문제점을 확인한 뒤 수리 가능 여부 및 비용을 안내해드립니다.
제품 구매 시 받은 보증서는 AS 신청 시 필요하므로 잘 보관해두시기 바랍니다.
보증 기간은 제품 모델과 구매처에 따라 다를 수 있으므로,
정확한 보증 기간은 고객센터에 문의하시는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
로보락 공식 웹사이트에서는 다양한 FAQ를 제공하여 고객이 미리 문제를 해결할 수 있도록 돕고 있습니다.
앱 연결 방법, 맵 설정, 예약 청소 설정, 공장 초기화 방법 등
사용 중 자주 발생하는 질문에 대한 답변을 확인할 수 있습니다.
로봇청소기를 앱에 연결하는 방법, 진입 금지 구역 설정 방법, 복층 주택의 맵 작성 방법,
Google Home 및 Alexa 연결 방법 등 다양한 사용 팁이 제공됩니다.
AS 신청 전에 공식 지원 페이지의 FAQ를 먼저 확인하면 간단한 문제는
제품 관리 팁
로보락 서비스센터 as 접수하기 👈정기적인 제품 관리와 청소는 로봇청소기의 수명을 연장하는 데 큰 도움이 됩니다.
제품 사용 설명서를 참고하여 올바르게 사용하고, 먼지통과 필터를 정기적으로 청소하며,
브러시와 바퀴 부분의 이물질을 제거해주는 것이 중요합니다.
로보락 로봇청소기에 문제가 발생했을 때는 당황하지 말고 위에서 안내한 다양한 방법 중
가장 편리한 방법을 선택하여 AS를 신청하시기 바랍니다.
고객센터 상담원이 친절하게 안내해드리며, 보증 기간과 제품 상태에 따라
최적의 해결 방법을 제시해드립니다.