쿠쿠 서비스센터 이용 방법

쿠쿠 서비스센터를 이용하는 방법은 크게 방문 접수, 출장 서비스 신청, 온라인 접수, 카카오톡 상담 등이 있습니다.

1.서비스센터 방문 접수

가까운 서비스센터를 직접 방문하여 제품을 접수하는 방법입니다.

서비스센터 찾기: 쿠쿠 공식 홈페이지(https://www.cuckoo.co.kr) 또는 고객센터 대표번호 1588-8899로 문의하여 가까운 서비스센터의 위치, 전화번호, 운영 시간을 확인할 수 있습니다.
운영 시간:
- 평일: 09:00 ~ 18:00 (점심시간: 12:00 ~ 13:00, 교대 근무)
- 토요일: 09:00 ~ 13:00
- 일요일 및 공휴일: 휴무
방문 시 팁:
- 방문 전 전화로 예약하면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
- 제품의 모델명, 고장 증상, 구매 영수증 또는 보증서를 지참하면 더욱 신속한 처리가 가능합니다.
- 밥솥의 경우, 내솥은 필수가 아니지만 제품 전체를 가져가는 것이 좋습니다.
- 센터에 따라 주차 공간이 마련되어 있으니 방문 전 확인하는 것이 좋습니다.

부피가 크거나 서비스센터 방문이 어려운 경우, 기사님이 직접 방문하여

점검 및 수리를 진행하는 서비스입니다.

신청 방법:
- 전화 신청: 고객센터 대표번호 1588-8899로 전화하여 ARS 안내에 따라 2번(AS 접수) 또는 0번(상담원 연결)을 누릅니다.
- 온라인 신청: 쿠쿠 공식 홈페이지(https://www.cuckoo.co.kr/customer/customerServiceCenterFind)에서 ‘AS 신청’ 메뉴를 통해 접수할 수 있습니다.
- 카카오톡 신청: 쿠쿠 카카오톡 채널을 통해 ‘서비스 접수’ 메뉴를 이용할 수 있습니다.
출장 비용:
- 유상 수리 시 기본 출장비가 발생하며, 온라인 신청 시 3,000원 할인 혜택이 있습니다.
- 출장비는 지역 및 거리에 상관없이 일정 금액이 청구됩니다 (예: 13,000원 ~ 20,000원).
- 온라인 신청 시 할인된 출장비는 14,000원입니다.
주의사항: 출장 서비스 신청 시 집에 사람이 있어야 하며, 방문 날짜와 시간을 미리 예약해야 합니다.

쿠쿠 공식 홈페이지를 통해 24시간 AS 접수가 가능합니다.

쿠쿠전자 카카오톡 채널을 친구 추가하여 사진이나 동영상을 첨부하여 상담받을 수 있습니다.

구분	전화번호	운영 시간	비고
서비스/AS 문의	1588-8899	평일 09:00 ~ 18:00 / 토요일 09:00 ~ 13:00 (일/공휴일 휴무)	모든 제품 AS, 고장 접수, 출장 서비스 신청, 서비스센터 안내 등
렌탈 문의	1577-0010	평일 09:00 ~ 18:00 / 토요일 09:00 ~ 13:00 (일/공휴일 휴무)	렌탈/멤버십 가입, 요금 문의, 계약 변경 및 해지, 렌탈 관리점 문의 등
쿠쿠몰 (제품 구매)	080-720-9999	평일 09:00 ~ 18:00 / 토요일 09:00 ~ 13:00 (일/공휴일 휴무)	제품 주문, 배송, 결제 관련 문의
카카오톡 상담	–	(홈페이지 및 카카오톡 채널 확인)	전화 연결이 어렵거나 사진/동영상 상담이 필요할 때 유용

무상 수리:
- 제품 구입 후 1년 이내 (밥솥 등 일반 제품 기준).
- 제품 등록 시 구매일로부터 1년 보증 기간이 적용되며, 일부 제품은 2년 보증.
- 쿠쿠전자 서비스센터 직영점에서 밥솥 구매 시 보증 기간 2년.
- 품질 보증기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장.