SK매직 제품 사용 중 문제가 발생하거나 서비스가 필요한 경우,

아래 정보를 통해 쉽고 빠르게 도움받으실 수 있습니다.

1.SK매직 고객센터 연락처 및 운영 시간

운영 시간:

2.서비스 접수 및 이용 방법

가장 일반적인 방법으로, 고객센터 대표번호로 전화하여 현재 겪고 있는 문제 상황을 설명하고 상담을 통해 해결 방법을 안내받을 수 있습니다.

SK매직 서비스센터 홈페이지 또는 SK매직몰을 통해 온라인으로 서비스를 신청하고 상담받을 수 있습니다.

서비스센터 홈페이지 접속: 네이버 등에서 ‘SK매직’ 검색 후 SK매직몰 접속 → 상단 ‘서비스센터’ 탭 클릭
온라인 상담 종류:
- 채팅 상담: AI 챗봇과의 대화로, 실질적인 도움은 제한적일 수 있습니다.
- 상담 예약 (가장 추천): 문제 상황을 자세히 작성하여 신청하면, 상담원이 직접 전화하여 문제를 진단하고 해결 방법을 안내해 줍니다. 사진 첨부를 통해 더 정확한 소통이 가능합니다.
AS 방문 예약: 홈페이지 또는 고객센터를 통해 AS 방문 예약을 신청할 수 있습니다.
- 예약 절차: 제품 선택 → 증상 입력 → 예약 날짜 선택 → 신청 완료
- 주의사항: 제품 등록이 필요하며, 비용이 발생할 수 있습니다.
철거/설치 예약: 이사 등으로 제품의 분리, 설치, 이전 설치가 필요한 경우 예약할 수 있습니다.

SK매직 서비스센터 앱을 통해 고객센터 이용, 예약, 제품 정보 조회 등 다양한 서비스를 모바일로 간편하게 이용할 수 있습니다.

주요 기능:
- Q&A 및 자가 점검, 제품 사용자 매뉴얼 제공
- 온라인/전화/화상 상담 예약
- 채팅 상담
- 방문 예약 (AS, 이전 설치)
- 서비스센터 위치 확인
- 멤버십 및 렌탈 정보 변경
- 부품 구매
- IoT 서비스 (기기 등록, 제어, 상태 조회)

SK매직은 전국 주요 지역에 서비스센터를 운영하고 있습니다. 가까운 서비스센터를 찾는 방법은 다음과 같습니다.

SK매직 서비스센터 홈페이지에서 ‘서비스센터 찾기’ 메뉴 이용: 거주 지역을 선택하면 가까운 서비스센터 정보(명칭, 주소, 운영 시간)를 메시지로 받아볼 수 있습니다.

주요 지역별 서비스센터 (운영 시간: 평일 10:00 ~ 17:00)

수리비: 부품비 + 수리비(기술료) + 출장비가 발생할 수 있습니다.
출장비: 20,000원 (평일 18시 이후, 휴일 출장 시 24,000원)
기본 점검비: 방문 시 10,000원이 청구될 수 있으나, 수리 시 면제됩니다.
무상 수리:
- 품질 보증 기간 이내, 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 및 기능상의 고장
- 서비스 매니저 수리 후 2개월 이내 동일 부위 재고장 발생 시
- 렌탈 제품의 경우, 대부분 렌탈 기간 동안 무상 수리 가능
유상 수리: 보증 기간 경과, 고객 부주의, 외부 환경, 천재지변, 소모성 부품 교체 등

참고: 정확한 품질 보증 기간 및 부품 보유 기간은 제품 사용 설명서 또는 보증서를 확인하세요.

Q1. 고객센터 전화 연결이 어렵습니다.
- 고객센터 개시 시간(09:00)에 맞춰 전화하거나, 월요일 및 금요일, 점심시간 이후를 피해서 전화하는 것이 좋습니다.
- 온라인 상담 예약이나 채팅 상담을 활용하는 것도 방법입니다.
Q2. 정수기 물에서 냄새가 나요.
- 첫 잔의 물을 버리거나 컵 재질을 변경해 보세요. 필터 교체 주기를 확인하고 교체하는 것이 좋습니다.
Q3. 전원이 들어오지 않아요.
- 전원 코드, 콘센트, 멀티탭 상태를 확인하고, 그래도 해결되지 않으면 서비스센터 점검이 필요합니다.
Q4. 얼음 생성이 안 돼요.
- 제빙 기능 ON 상태, 버튼 잠금 여부, 냉수 사용량, 물 공급 상태 등을 확인하세요.
Q5. 제품 고장 시 대체 제품을 받을 수 있나요?
- 가능한 경우가 있으며, AS 신청 시 요청하면 안내받을 수 있습니다.

SK매직 서비스센터는 고객의 불편을 최소화하기 위해 다양한 채널을 통해 서비스를 제공하고 있습니다.

위 정보를 참고하시어 편리하게 서비스를 이용하시기 바랍니다.