휴롬 제품 사용 중 궁금한 점이나 문제가 발생했을 때, 빠르고 쉽게 해결할 수 있도록
고객센터 및 서비스 정보를 상세하게 안내해 드리겠습니다.
휴롬 고객센터 연락처 및 운영 시간
휴롬 고객센터는 전화, 카카오톡, 홈페이지 등 다양한 채널을 통해 이용 가능합니다.
- 대표 전화번호: 1544-7011
- 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외)
- 주말 및 공휴일: 휴무
- 카카오톡 상담: 평일 09:00 ~ 17:00 (채널명 “휴롬” 검색 후 추가)
- 이메일: support@hurom.com
- 미국 고객센터: 1-877-709-0506 (Mon – Fri: 9 AM to 6 PM EST)
- 미국 고객센터 (Customer Service): 800-253-2140
휴롬 A/S 접수 방법
휴롬 제품의 AS는 기본적으로 택배 접수를 통해 진행됩니다.
- 제품 정보 확인: 제품 하단 또는 뒷면에 부착된 라벨에서 모델명과 시리얼 번호(S/N) 또는 바코드 번호를 확인합니다.
- 고객센터 접수: 확인한 제품 정보와 증상을 바탕으로 전화, 카카오톡, 또는 휴롬 홈페이지의 1:1 문의하기/A/S 접수 메뉴를 통해 접수합니다.
- 택배 발송: 상담원의 안내에 따라 제품을 안전하게 포장하여 지정 택배사를 통해 발송합니다. (직접 발송도 가능)
- 수리 진행: 서비스센터 입고 후 제품 상태를 확인하고, 수리 비용 발생 시 전화로 안내 후 수리가 진행됩니다.
- 제품 수령: 수리가 완료된 제품은 세척 후 택배로 발송됩니다.
A/S 관련 주요 정보
- 품질 보증 기간: 일반적으로 구매일로부터 1년입니다.
- 택배 비용:
- 품질 보증 기간 1년 이내: 왕복 택배비 휴롬 부담
- 품질 보증 기간 1년 초과: 편도 택배비 고객 부담
- 수리 비용: 사용자 과실 또는 보증 기간 이후 수리는 유상으로 진행될 수 있습니다.
- 수리 소요 기간: 센터 도착 후 평균 3~5일, 택배 이동 시간 포함 시 7~10일 정도 소요될 수 있습니다.
- 부품 보유 기간: 제품별 상이 (착즙기/녹즙기 6년, 티마스터 3년 등)
제품 매뉴얼 및 자가 진단
- 제품 설명서 다운로드: 휴롬 홈페이지 고객센터 자료실 또는 제품별 상세 페이지에서 다운로드 가능합니다.
- 자가 진단: 간단한 문제 해결을 위해 휴롬 홈페이지에서 자가 진단 서비스를 제공합니다. 작동 중 멈춤, 조립 불량, 주스 생성 불량 등의 문제 해결 방법을 확인할 수 있습니다.
휴롬 서비스센터 위치
휴롬 AS는 주로 택배 접수로 진행되나, 직접 방문 가능한 서비스센터는 다음과 같습니다.
방문 전 전화 문의를 권장합니다.
- 서울 강남점: 서울특별시 강남구 도산대로 164 지하 2층 (논현동 7)
- 김해점 (본사): 경상남도 김해시 주촌면 골든루트로 80-60
기타 정보
휴롬 서비스센터 접수하기 👈- 정품 등록: 구매 후 정품 등록 시 품질 보증 기간 관리, 이벤트 혜택 등을 받을 수 있습니다. (홈페이지에서 가능)
- 드럼 뚜껑 열림 문제: 과다 착즙, 이물질 투입 등으로 드럼 뚜껑이 열리지 않는 경우, 뜨거운 물을 붓고 역회전 시도 후에도 해결되지 않으면 고객센터에 문의해야 합니다.
- 세척 방법: 각 부품별 분리 세척이 중요하며, 사용 후 즉시 세척하는 것이 좋습니다. (식기세척기, 고온 세척 주의)