쿠팡, 개인정보 유출 논란에도 결제액 반등…G마켓·11번가와 격차

지난해 개인정보 유출 논란 이후 이용자 이탈 우려가 제기됐던 쿠팡이 다시 결제액과 이용자 수에서 상승 흐름을 보이고 있다.

반면 G마켓과 11번가 등 기존 이커머스 플랫폼은 결제 규모가 줄어들며 업계 내 격차가 더 벌어지는 모습이다.

이해를 돕기위한 AI 이미지제작

쿠팡 결제액 4조8000억 원대

5일 모바일인덱스 자료에 따르면 지난 6월 쿠팡의 신용·체크카드 결제액은 4조8337억 원으로 추정됐다.

이는 전월보다 소폭 줄어든 수치지만, 개인정보 유출 사건이 불거졌던 지난해 11월 4조4735억 원과 비교하면 약 3600억 원 증가한 규모다. 지난해 12월 결제액인 4조3373억 원과 비교해도 뚜렷한 회복세다.

월간 활성 이용자 수 역시 늘었다.

지난달 쿠팡의 MAU는 3509만1710명으로 집계됐다. 전월보다 약 10만 명 증가했으며, 개인정보 유출 논란이 있었던 지난해 11월과 비교하면 67만 명 이상 늘어난 것으로 나타났다.

논란 직후 일부 이용자 이탈 움직임이 있었지만, 장기적인 고객 감소로 이어지지는 않은 셈이다.

업계에서는 쿠팡의 회복 배경으로 반복 구매 구조를 꼽는다.

식품과 생필품처럼 자주 구매하는 품목이 많고, 로켓배송을 중심으로 한 빠른 배송 서비스가 이용자들의 생활 패턴에 깊게 자리 잡았다는 분석이다. 여기에 멤버십 혜택 강화도 고객 이탈을 막는 요인으로 작용한 것으로 보인다.

반면 경쟁 플랫폼들의 흐름은 다소 엇갈렸다.

G마켓의 지난달 결제액은 2837억 원으로 전달보다 34.2% 감소했다. 11번가는 전월 대비 소폭 증가했지만, 지난해 11월과 비교하면 여전히 22.4% 줄어든 수준으로 나타났다.

쿠팡 중심의 배송 경쟁력이 강화되면서 기존 오픈마켓 플랫폼들의 결제액 감소가 두드러지는 모습이다.

다만 개인정보 유출 사건의 여파가 완전히 사라졌다고 보기는 어렵다.

소비자 신뢰와 개인정보 보호 이슈는 언제든 다시 불거질 수 있는 민감한 문제다. 쿠팡이 결제액과 이용자 수를 회복했더라도, 보안 관리와 재발 방지 대책은 여전히 중요한 과제로 남아 있다.

이번 자료는 AI 알고리즘 기반 추정치이며, 네이버플러스 스토어 결제 데이터는 포함되지 않았다.